売上を左右する鍵「レビュー」

4月 27, 2025

インターネットショッピングをする際、多くの人が必ず確認するのが「レビュー」です。

レビュー数が少ないショップよりも、レビューが多く掲載されているショップの方が安心して購入できると感じる場合が多く、レビューは売上を伸ばすために非常に重要な役割を果たしています。

ティクーンの売上上位に位置している「エアー看板専門店」は、毎日レビューが更新され、1,000件に達しています。

一方で、レビューが少ない販売者は売上があまり良くない傾向があります。

調査結果によると、売上上位に位置するエアー看板専門店のレビュー数は約1,000件以上であり、売上下位のサイトはレビュー数が20件未満であることが分かりました（2025年4月現在）。

レビューには、商品の評価だけでなく、カスタマーサポートの対応品質や配送スピードに関する内容も含まれているため、店舗の信頼性やサービス品質をアピールする手段としても非常に有効です。

さらに、顧客はレビューを通じて店舗への改善点を伝えてくれることもあり、運営側にとっては貴重なフィードバックとなります。

レビューが多いサイトでは、顧客にレビュー投稿を促すため、レビュー投稿時に割引特典を提供したり、レビュー投稿をして頂くためのリマインド（フォローアップ連絡）を行うなど、積極的な取り組みがなされています。

レビューはまさに「売上を左右する鍵」と言えるでしょう。

エアー看板専門店レビュー画面例

オリジナル生地専門店レビュー画面例

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商売をするなら、広告は欠かせない効率がどうこう言う前に、まずは **広告を“打つ”** ことが大切です。広告は、まさに商売の「呼び水」です。広告を出さなければ、お客様を集めることはできません。正直なところ、広告費を使うのはとても怖いものです。それは、我々ティクーンも同じです。広告がいかに重要かは、実体験として十分に理解しています。それでも、広告費を出すときは手が震えます。できることなら広告費を使わずに、あるいは少額で最大の利益を上げたいものです。それが人間の本音です。誰だってそう思うはずです。でも、商売は“投資”しなければ結果は出ないティクーンの直営店では、広告費を前年比で約1,000万円増額することにしました。ティクーンは、「エアー看板店」「容器店」「手芸リボン店」を自社直営しています。そのうち、エアー看板店と容器の広告費は約700万円、手芸リボン店には約300万円をそれぞれ追加投入します。広告は結果が返ってくる可能性が高い“投資” 商売をするなら広告は避けて通れません。特にクリック課金型広告のように成果に応じて課金されるタイプの広告は、損をするリスクがほとんどありません。それでも年間で1,000万円を増やす決断は、まるで自分の肉を削るような思いです。 2020年、エアー看板製品のリコール命令が日本政府から下され、約3,500万円の費用がかかりました。コロナ禍でも大きな打撃を受けました。それに比べれば、広告費というのは成果を得やすいコストです。冷静に考えれば、むしろ負担に感じる方が不自然かもしれません。頭では理解していても、気持ちの面ではやっぱり広告費を増やすのは怖い。それはもう「本能」としか言いようがありません。ティクーンはこの「本能」と向き合いながら、年間広告費1,000万円の増額を決断しました。まずは成果を確認し、その後さらに投資を進めるかを判断していきます。「広告費を使えば売り上げが上がる」という答えはもう見えているのかもしれませんが、実際に行動して、確認してみようと思います。これからもティクーンは、広告投資の実情を正直に公開します。 #越境直販#広告は投資＃ティクーン＃マーケティング＃リスクと成果#投資の覚悟#実行あるのみ#経営の本音#広告戦略

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